Verifica primero tu período de compromiso
Tu formulario de pedido indica un período de compromiso (por ejemplo, 12 meses) y un período mínimo de aviso. No puedes cancelar durante tu período de compromiso. Intentar hacerlo no termina tu membresía, sino que activa una tarifa de terminación (ver más abajo) mientras tu membresía continúa.
Una vez que hayas superado tu período de compromiso (en una renovación mes a mes), puedes cancelar siguiendo el proceso a continuación.
Requisito de aviso
Envía el formulario de terminación en línea — disponible a través de tu portal de miembros o en la recepción. No requerimos cancelación solo por teléfono.
Tu aviso debe llegarnos antes de la fecha límite establecida por tu período mínimo de aviso (indicado en tu formulario de pedido; el predeterminado es 30 días si no se especifica ninguno). Si esa fecha límite cae en un fin de semana o un día festivo de Downtown Works, se extiende automáticamente al siguiente día hábil.
Cuándo termina realmente tu membresía
Esto es diferente de lo que podrías esperar: la cancelación nunca es a mitad de mes y no hay reembolso prorrateado.
Tu membresía termina a las 5:00 p.m. hora del Pacífico el último día de un mes calendario — específicamente, el primer fin de mes calendario que satisfaga completamente tu período mínimo de aviso desde la fecha en que recibimos tu aviso.
Ejemplo: Si tu período mínimo de aviso es de 30 días y envías el aviso el 5 de septiembre, eso no garantiza una fecha de finalización el 30 de septiembre — depende de si han transcurrido completamente 30 días para fin de mes. Si no, tu membresía continúa durante el siguiente mes completo que sí satisfaga el período de aviso, y debes las tarifas por todo ese período sin prorrateo.
Si tu aviso llega después de tu fecha límite, se trata como recibido el día 1 del mes siguiente, y tu fecha de finalización se recalcula desde allí — nuevamente, sin descuento por el retraso.
Tarifa de terminación (cancelación anticipada durante el período de compromiso)
Si intentas cancelar antes de que termine tu período de compromiso, eres responsable de una tarifa de terminación igual a:
Todas las obligaciones de tarifa de membresía restantes para el resto de tu período, más
Cualquier costo en que Downtown Works haya incurrido para preparar tu espacio (instalaciones de TI, AV, seguridad) y costos de restauración relacionados, más
Cualquier tarifa de corredor que Downtown Works haya pagado en relación con tu acuerdo.
Esta tarifa vence dentro de los 30 días posteriores al aviso por escrito de nuestra parte, y tu depósito se aplicará primero contra ella.
Confirmación de que tu cancelación fue procesada
Inicia sesión en tu portal de miembros.
Ve a Facturación > Membresía.
Verifica el campo Período — una fecha de finalización confirma que tu terminación ha sido procesada.
Cargos pendientes
Cualquier tarifa impaga o cargo único antes de tu fecha de finalización aún se facturará — revísalos en Facturación > Tarifas únicas.
No olvides tu correo
Si tienes manejo de correo o paquetes, deberás seleccionar una opción de continuación del servicio de correo en tu formulario de terminación — consulta ¿Qué sucede con mi buzón si cancelo mi membresía?
Relacionado
Para conocer tu período de compromiso exacto, período mínimo de aviso y términos de tarifa de terminación, consulta tu formulario de pedido y acuerdo de membresía en el portal en Cuenta > Términos y condiciones.
¿Preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte o a tu Community Manager — especialmente antes de enviar tu formulario de terminación si no estás seguro de si aún estás dentro de tu período de compromiso.