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iOS: Apple App Store
Android: Google Play Store
'Mi pase dice que no es válido'
Invitación caducada: Las invitaciones caducan 72 horas después de ser enviadas. Envíe un ticket de soporte para obtener una nueva.
Aún no tiene cuenta: Cree una cuenta de Brivo para que su pase se cargue automáticamente una vez enviado.
Las puertas no aparecen
Confirme que tiene una versión actual de la aplicación (Brivo Mobile Pass 4.0+ en iOS, 3.6.2+ en Android) para obtener la mejor experiencia.
Revise sus Favoritos en la pantalla de inicio, o use Buscar mis puertas para encontrar y administrar puertas específicas.
Para agregar o eliminar una puerta de Favoritos: encuéntrela en su lista de puertas, deslice hacia la izquierda, toque el ícono de llave inglesa y ajuste.
Acceso denegado o la puerta no se desbloquea
Verifique el saldo de su cuenta. Los saldos pendientes pueden suspender el acceso.
Verifique su conexión. Los pases móviles verifican las credenciales a través de Internet: asegúrese de tener una conexión estable al WiFi del edificio antes de intentar acceder. Brivo utiliza geolocalización a través de nuestra red, por lo que una conexión débil o ausente bloqueará el desbloqueo.
¿Mensaje de error naranja? Esto generalmente significa que su pase no es válido o no está activo: envíe un ticket de soporte si el problema persiste.
¿Teléfono nuevo o eliminó la aplicación? Su pase se desactiva automáticamente por seguridad. Envíe un ticket de soporte para obtener una nueva invitación.
Acceso al ascensor fuera de horario
Mantenga la aplicación Brivo Mobile Pass cerca del lector del ascensor y seleccione el nombre de su edificio o sitio. Bluetooth y biometría (Touch ID/Face ID) deben estar habilitados para que esto funcione.
Solo aparece una opción de puerta
Esto es normal para lectores integrados que utilizan la función 'Botón Mágico' de Brivo, que identifica automáticamente el lector más cercano en lugar de enumerar múltiples opciones.
Avanzado: Botón Mágico y atajos de Siri
Habilite el Botón Mágico para lectores compatibles y configure atajos de Siri para desbloqueo sin manos, si desea un acceso más rápido.
¿Todavía no funciona?
Envíe un ticket de soporte con el modelo de su teléfono, la versión del sistema operativo y una captura de pantalla de cualquier mensaje de error.