¿Tienes un Teléfono Nuevo o Restableciste tu Dispositivo?
Los tokens de SWITCH son específicos del dispositivo y no se transfieren automáticamente. Si obtuviste un teléfono nuevo, restableciste tu dispositivo de fábrica o eliminaste/reinstalaste la aplicación, tu token ya no es válido.
Para obtener un nuevo token: envía un ticket de soporte o visita la recepción.
¿Token Válido, Pero la Puerta No se Desbloquea?
1. Verifica Bluetooth Confirma que esté activado. Si lo está, desactívalo y vuelve a activarlo, luego intenta de nuevo.
2. Verifica WiFi Tu teléfono necesita estar completamente conectado y autenticado al WiFi de Downtown Works, o completamente desconectado (solo LTE). Un teléfono atascado intentando unirse a la red puede bloquear la solicitud de desbloqueo. Intenta desactivar el WiFi e intentar de nuevo, o confirma que estés completamente autenticado si está activado.
3. Verifica los Permisos de la Aplicación Confirma que SWITCH tenga habilitados los permisos de Bluetooth y de segundo plano. Si estos fueron denegados durante la configuración, la aplicación no puede comunicarse con la cerradura.
¿Recibes un Mensaje de Error?
Toma una captura de pantalla y envíala a soporte o muéstrala en la recepción — esto nos ayuda a diagnosticar el problema más rápido.
Otras Cosas para Intentar
Fuerza el cierre y vuelve a abrir la aplicación.
Reinicia tu teléfono.
Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono y la aplicación SWITCH estén actualizados.
Acércate más al lector cuando intentes desbloquear.
Evita tener múltiples dispositivos Bluetooth compitiendo por una conexión cerca.
Retira las fundas de teléfono con componentes metálicos pesados o magnéticos — pueden bloquear la señal.
¿Aún No Funciona?
Visita la recepción o envía un ticket de soporte con:
Tu nombre
Modelo de teléfono y versión del sistema operativo
Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
Una breve descripción de lo que sucedió antes de que dejara de funcionar
Emitiremos un nuevo token o escalaremos para una solución de problemas adicional.