La velocidad y confiabilidad de la conexión pueden verse afectadas por la congestión de la red, el tipo y especificaciones del dispositivo, el uso de VPN, interferencias inalámbricas y obstáculos físicos como paredes y ventanas. Aquí te mostramos cómo solucionar problemas antes de enviar un ticket.
Soluciones rápidas para probar primero
Desactiva y vuelve a activar el WiFi. Esto te reconecta al punto de acceso más cercano, lo cual es importante si te has movido por el edificio.
Reinicia tu computadora, luego vuelve a conectarte al WiFi. Esto reinicia tu adaptador de red y a menudo resuelve conexiones atascadas.
Ejecuta una prueba de velocidad
Ejecuta una prueba en downtown.works/speedtest y anota:
Ping: debe ser 0–30ms
Jitter: debe ser bajo
Velocidad de descarga/carga: varía según el chip WiFi de tu dispositivo
Haz clic en Copy Link después de la prueba e inclúyelo cuando envíes un ticket de soporte — esta es la información más útil para que nuestro equipo diagnostique el problema rápidamente.
Notas específicas del dispositivo
Las redes empresariales se comportan de manera diferente al WiFi doméstico. Si tu dispositivo se conecta bien en casa pero tiene problemas aquí, el problema puede ser específico del dispositivo en lugar de nuestra red.
Tarjetas WiFi antiguas o de gama baja (algunos modelos de portátiles antiguos, incluidos ciertos modelos Lenovo) pueden tener dificultades incluso en redes potentes.
Dispositivos Mac de 2010 o posteriores generalmente tienen hardware WiFi sólido. Asegúrate de aceptar el certificado de seguridad de la red la primera vez que te conectes.
Chromebooks pueden tener retrasos bajo multitarea intensa. Incluye tu número de modelo al enviar un ticket.
Windows: WiFi se desconecta después de suspender
Si tu WiFi no se reconecta automáticamente después de que tu computadora se despierte de la suspensión:
Presiona tecla Windows + R, escribe
devmgmt.msc, y presiona Enter para abrir el Administrador de dispositivos.Expande Adaptadores de red, haz clic derecho en tu adaptador WiFi y selecciona Propiedades.
Ve a la pestaña Administración de energía y desmarca Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.
Haz clic en Aceptar y reinicia tu computadora.
Enviar un ticket de soporte
Si el problema continúa, envía un ticket de soporte e incluye:
Tu enlace de prueba de velocidad (ver arriba)
La dirección MAC de tu dispositivo (ver abajo)
Encontrar tu dirección MAC
Consulta ¿Cómo encuentro mi dirección MAC en una PC? o ¿Cómo encuentro mi dirección MAC en iPhone, iPad o Mac? para instrucciones paso a paso.
Diagnósticos adicionales
Prueba Chrome Connectivity Diagnostics para un análisis más profundo.
Ejecuta la misma prueba de velocidad en un segundo dispositivo — si también es lenta, el problema probablemente esté del lado de la red; si está bien, el problema probablemente sea específico del dispositivo.
Consulta nuestra página de estado de la red para conocer cualquier interrupción conocida.